Kushtet e përdorimit

Twinom u përgjigjet klientëve tuaj në WhatsApp, Messenger dhe Instagram në emrin tuaj, me një agjent të inteligjencës artificiale që përdor katalogun dhe informacionin që ju e vendosni në panel. Agjenti përgjigjet vetëm për produktet dhe politikat e dyqanit tuaj; çdo gjë tjetër ia kalon një njeriu në dyqan. Ju e lexoni dhe e menaxhoni çdo bisedë në panel.

Agjenti thotë një çmim ose një gjendje stoku vetëm duke cituar katalogun tuaj. Nëse katalogu është i gabuar, përgjigja do të jetë e gabuar; mbajtja e tij të saktë është përgjegjësia juaj.

Një llogari i përket një biznesi. Ju përgjigjeni për çdo veprim që kryhet me kredencialet tuaja. Kur lidhni një faqe Facebook, një llogari Instagram ose një numër WhatsApp, deklaroni se keni të drejtën ta bëni këtë dhe pranoni politikat e Meta për këto platforma, përfshirë kufizimin që mesazhet e biznesit dërgohen brenda dritares 24-orëshe ose me shabllone të miratuara.

Një numër WhatsApp që lidhet me Twinom kalon në WhatsApp Business API dhe nuk mund të përdoret njëkohësisht në aplikacionin WhatsApp Business në telefon. Do t’ju sqarojmë këtë para se numri të lidhet.

• Shërbimi ofrohet me abonim mujor, sipas pakos së zgjedhur. Çmimet janë në euro; çmimi i pakos tuaj është ai që shkruhet në faturë.
• Çdo llogari e re fillon me një periudhë prove pa pagesë, gjatësia e së cilës shkruhet në panel.
• Faturat dërgohen me email me PDF. Pagesa bëhet me transfer bankar brenda afatit të shkruar në faturë.
• Nëse një faturë mbetet e papaguar, llogaria kalon në gjendjen “me vonesë” dhe më pas “e pezulluar”: mesazhet e klientëve vazhdojnë të ruhen, por agjenti nuk përgjigjet derisa fatura të paguhet. Pagesa e riaktivizon shërbimin menjëherë.
• Çdo pako ka një numër përgjigjesh të agjentit në muaj. Kalimi i tij nuk e ndal shërbimin; ju njoftojmë dhe ju propozojmë pakon e radhës.

Nuk lejohet të përdorni Twinom:

• për të dërguar mesazhe të pakërkuara ose fushata masive — Twinom përgjigjet, nuk reklamon;
• për produkte ose shërbime të paligjshme në Kosovë ose të ndaluara nga politikat e Meta;
• për të mbledhur të dhëna të klientëve për qëllime të tjera nga shitja dhe shërbimi ndaj tyre;
• për të anashkaluar kufizimet e platformave ose për të dëmtuar sistemin.

Mund ta pezullojmë një llogari që shkel këto rregulla, pasi t’ju kemi njoftuar, përveç kur shkelja rrezikon klientët ose shërbimin për të tjerët.

Ju jeni kontrolluesi i të dhënave të klientëve tuaj; Twinom është përpunuesi dhe i përpunon ato vetëm për të ofruar shërbimin, siç përshkruhet në Njoftimin e privatësisë. Ne nuk i shesim, nuk i përdorim për trajnim modelesh dhe nuk ia japim palëve të treta përveç atyre të emërtuara në njoftim (Meta, ofruesi i modelit, email-i, baza e të dhënave, serverët).

Bisedat anonimizohen automatikisht 12 muaj pas mesazhit të fundit. Kur një klient kërkon fshirjen e historisë së tij, ju ose ai na shkruani dhe ne e kryejmë brenda 30 ditëve. Porositë ruhen, sepse faturat dhe detyrimet tatimore i referohen atyre.

Ju mbani përgjegjësinë për të informuar klientët tuaj se u përgjigjet një agjent automatik në emrin tuaj, aty ku ligji e kërkon.

Twinom varet nga platformat e Meta, nga ofruesi i modelit dhe nga infrastruktura e ruajtjes. Bëjmë çmos që shërbimi të jetë i disponueshëm, por nuk garantojmë funksionim të pandërprerë. Kur agjenti nuk mund të përgjigjet, biseda i kalon njeriut në dyqan dhe ju njoftoheni.

Agjenti është një mjet automatik. Ju përgjigjeni për porositë që pranoni, për çmimet në katalog dhe për marrëdhënien me klientin. Përgjegjësia jonë ndaj jush për çdo dëm kufizohet në shumën që keni paguar për shërbimin në tre muajt e fundit, përveç rasteve kur ligji nuk lejon kufizim.

Abonimi rinovohet çdo muaj derisa njëra palë ta ndërpresë. Ju mund ta ndërprisni në çdo kohë duke na shkruar; shërbimi vazhdon deri në fund të periudhës së paguar. Pas ndërprerjes, kanalet shkëputen dhe të dhënat trajtohen sipas Njoftimit të privatësisë.

Mund t’i ndryshojmë këto kushte; ju njoftojmë me email të paktën 30 ditë para se një ndryshim thelbësor të hyjë në fuqi. Vazhdimi i përdorimit pas kësaj date nënkupton pranim.

Për këto kushte zbatohet ligji i Republikës së Kosovës. Mosmarrëveshjet zgjidhen së pari me marrëveshje; përndryshe nga gjykatat kompetente në Prishtinë.

Kontakt: info@twinom.io.