Njoftimi i privatësisë

Nëse jeni klient i një dyqani dhe i keni shkruar atij në WhatsApp, Messenger ose Instagram, ju nuk jeni përdorues i Twinom dhe nuk keni pranuar asgjë me ne. Ju i keni shkruar dyqanit. Dyqani është kontrolluesi i të dhënave tuaja; Twinom i përpunon ato në emër të dyqanit, sipas kontratës me të. Kërkesat për të dhënat tuaja mund t’ia drejtoni dyqanit ose neve — ne i përcjellim.

Nëse jeni pronar i një dyqani që përdor Twinom, ne mbajmë të dhënat e llogarisë suaj si kontrollues, për të ofruar shërbimin dhe për të faturuar.

Për klientët e dyqanit:

• identifikuesin e kanalit — në WhatsApp ky është numri juaj i telefonit; në Messenger dhe Instagram një identifikues që vlen vetëm brenda atij kanali;
• emrin e profilit, kur kanali e dërgon;
• tekstin e çdo mesazhi që i shkruani dyqanit, dhe përgjigjet që merrni;
• fotografitë që dërgoni;
• emrin, telefonin dhe adresën e dorëzimit, nëse bëni porosi.

Për pronarët e dyqanit: emrin, telefonin, email-in, adresën e regjistruar dhe numrin fiskal të biznesit, si dhe një llogari hyrjeje (email dhe fjalëkalim i koduar).

Për ata që plotësojnë formularin e kontaktit në këtë faqe: emrin, emrin e dyqanit, telefonin, email-in dhe mesazhin. Adresa IP nuk ruhet.

• për t’iu përgjigjur mesazheve tuaja në emër të dyqanit, me çmimet dhe stokun e tij;
• për të regjistruar një porosi që ju e konfirmoni;
• për t’ia kaluar bisedën një njeriu në dyqan kur agjenti nuk mund të ndihmojë;
• për të njoftuar pronarin e dyqanit se një bisedë ka nevojë për të;
• për statistika të dyqanit — numërime, pa asnjë të dhënë personale në to.

Të dhënat tuaja nuk përdoren për të trajnuar modele të inteligjencës artificiale nga ana jonë dhe nuk u shiten askujt.

Pesë palë të treta, në masa shumë të ndryshme:

• Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram) — gjithçka, sepse mesazhi është dërguar përmes platformës së tyre;
• Anthropic (modeli i inteligjencës artificiale që formulon përgjigjet) — teksti i mesazhit, informacioni i dyqanit dhe produktet që kërkimi ktheu, sepse pa to nuk ka përgjigje;
• Resend (email) — email-i i pronarit, emri juaj, kanali dhe arsyeja pse agjenti u ndal. Mesazhi juaj nuk dërgohet me email;
• Supabase — baza e të dhënave dhe hyrja në llogari;
• Hetzner (Gjermani) — serverët, fotografitë dhe kopjet rezervë.

Të dhënat ruhen në Bashkimin Evropian (Hetzner, Gjermani; Supabase, rajoni i BE-së). Anthropic dhe Meta i përpunojnë të dhënat edhe jashtë BE-së sipas kushteve të tyre.

• Bisedat dhe mesazhet: 12 muaj nga mesazhi i fundit, pastaj anonimizohen automatikisht — teksti, fotografitë e lidhura, emri, telefoni dhe identifikuesi i kanalit fshihen; mbeten vetëm numërimet.
• Porositë: emri, telefoni dhe adresa e dorëzimit në një porosi ruhen për aq kohë sa dyqani ka detyrim ligjor ta mbajë atë (faturat dhe autoriteti tatimor i referohen asaj). Nuk fshihen automatikisht.
• Fotografitë: mbeten në ruajtje edhe pasi biseda anonimizohet, derisa të fshihen nga rregulli i ruajtjes. Po e themi sepse është kështu sot.
• Kopjet rezervë: 30 ditë. Një mesazh i anonimizuar mund të ekzistojë në një kopje rezervë deri në 30 ditë më pas.
• Llogaria e pronarit dhe faturat: sa zgjat marrëdhënia, plus afatet ligjore për dokumentet financiare.

Mund të kërkoni që historia juaj me një dyqan të fshihet. Kërkesën dërgojeni te dyqani ose te info@twinom.io, duke thënë cilin dyqan dhe cilin numër ose llogari. Ne e kryejmë fshirjen me dorë dhe ju përgjigjemi brenda 30 ditëve.

Fshirja heq çdo bisedë tuajën me atë dyqan, përfshirë një bisedë të hapur, dhe emrin, telefonin e identifikuesin tuaj. Nuk prek porositë e bëra (shih pikën 5) dhe nuk mund të heqë atë që Meta mban në platformën e vet.

Nëse e keni lidhur llogarinë tuaj në Facebook ose Instagram me Twinom si pronar dyqani dhe e hiqni aplikacionin nga cilësimet e Facebook-ut, kanali shkëputet dhe tokeni i qasjes bëhet i pavlefshëm. Për fshirjen e të dhënave të lidhura me atë llogari, na shkruani në adresën e mësipërme.

Sipas Ligjit nr. 06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale të Republikës së Kosovës keni të drejtë të kërkoni qasje në të dhënat tuaja, korrigjimin, fshirjen ose kufizimin e përpunimit, dhe të kundërshtoni përpunimin. Kërkesat drejtohen te dyqani ose te ne; ankesat te Agjencia për Informim dhe Privatësi.

• të dhënat e çdo dyqani janë të ndara në nivel të bazës së të dhënave, dhe një dyqan nuk mund të shohë të dhënat e një tjetri;
• kredencialet e kanaleve ruhen të enkriptuara dhe nuk shfaqen kurrë;
• fotografitë ruhen në një hapësirë private; një lidhje për t’i parë vlen vetëm disa minuta;
• regjistrat e sistemit mbajnë identifikues, jo përmbajtje mesazhesh;
• lidhja me çdo shërbim është e enkriptuar.

Kur ky njoftim ndryshon, data në krye përditësohet. Për ndryshime thelbësore, pronarët e dyqaneve njoftohen me email.